Moveworks

Moveworks est une plateforme d’IA d’entreprise à la pointe de la technologie, conçue pour automatiser des processus commerciaux complexes grâce à des agents IA avancés et des interfaces conversationnelles. En tirant parti des dernières avancées en traitement du langage naturel, apprentissage automatique et capacités d’IA agentique, Moveworks permet aux organisations d’automatiser leurs opérations à travers les départements tout en offrant aux employés une interface intuitive basée sur la conversation pour accéder au support et aux services.

Fonctionnalités principales

Technologie d’IA agentique

Moveworks utilise des modèles de langage avancés, y compris GPT-3.5-turbo et GPT-4, pour créer des agents IA capables de comprendre des demandes nuancées, de s’engager dans des conversations multi-tours et de prendre des actions autonomes à travers plusieurs systèmes d’affaires. Ces agents peuvent interpréter l’intention, recueillir les informations nécessaires et exécuter des flux de travail complexes sans intervention humaine.

Développement Low-Code/No-Code

La plateforme fournit des outils et des modèles intuitifs qui permettent aux équipes de construire des automatisations IA sophistiquées sans connaissances approfondies en codage. Cette approche démocratisée de l’automatisation permet aux unités commerciales de créer des solutions personnalisées adaptées à leurs besoins spécifiques tout en maintenant la gouvernance et le contrôle de l’IT.

Intégration inter-systèmes

Moveworks dispose d’une architecture de plateforme ouverte qui se connecte à pratiquement n’importe quel système ou API, permettant aux agents IA d’accéder aux données et d’agir à travers l’ensemble de la pile technologique de l’entreprise. Que ce soit en interfaçant avec les systèmes RH, les outils de gestion des services informatiques, les bases de connaissances ou les applications personnalisées, Moveworks sert de couche d’automatisation intelligente au sein de l’organisation.

Sécurité de niveau entreprise

Conçu pour répondre aux exigences des entreprises, Moveworks inclut des fonctionnalités de sécurité complètes telles que des contrôles d’accès basés sur les rôles, des journaux d’audit, le cryptage des données et la conformité à des normes de sécurité majeures. La plateforme peut être déployée dans des environnements cloud, hybrides ou sur site pour répondre aux besoins spécifiques de sécurité et de conformité.

Support multilingue

Les agents IA de Moveworks peuvent comprendre et communiquer dans plusieurs langues, ce qui rend la plateforme adaptée aux organisations mondiales avec des effectifs diversifiés. Le système détecte automatiquement les préférences linguistiques et fournit une qualité de service constante, quel que soit la langue préférée de l’utilisateur.

Cas d’utilisation

1. Automatisation des services informatiques

   • Réinitialisations de mots de passe et déblocage de comptes
   • Provisionnement et demandes d’accès aux logiciels
   • Résolution de problèmes techniques
   • Recherche dans la base de connaissances et récupération d’informations

2. RH et services aux employés

   • Informations sur les prestations et adhésion
   • Automatisation du processus d’intégration
   • Questions et clarifications sur les politiques
   • Demandes et approbations de congés

3. Finances et approvisionnement

   • Traitement des notes de frais
   • Création et suivi des commandes d’achat
   • Gestion des factures
   • Demandes de budget et reporting

4. Services immobiliers et de lieu de travail

   • Accès et réservation de bureau
   • Demandes d’équipement
   • Création de tickets de maintenance
   • Gestion des visiteurs

Déploiement et mise en œuvre

Moveworks offre des options de déploiement flexibles pour répondre aux diverses exigences des entreprises :

Déploiement dans le cloud

• Délai de mise en œuvre le plus rapide
• Mises à jour et évolutivité automatiques
• Réduction de la gestion des infrastructures
• Certifications de conformité SOC 2, ISO 27001 et autres

Déploiement hybride

• Contrôle de la souveraineté des données
• Intégration avec des systèmes sur site
• Configurations de sécurité personnalisées
• Solutions de conformité sur mesure

Déploiement sur site

• Contrôle total des données
• Alignement avec l’infrastructure de sécurité existante
• Respect des exigences réglementaires strictes
• Support pour des environnements déconnectés

Spécifications techniques

• Intégration avec plus de 300 applications d’entreprise via des connecteurs préconçus
• Support pour les API REST, GraphQL, SOAP et interfaces personnalisées
• Compréhension du langage naturel dans plus de 100 langues
• Garantie de disponibilité de 99,9 % pour les déploiements cloud
• Temps de réponse inférieur à une seconde pour la plupart des interactions
• Modèles d’apprentissage automatique qui s’améliorent continuellement avec l’utilisation

Avantages et ROI

Les organisations mettant en œuvre Moveworks connaissent généralement :

• Réduction de 60 % des coûts de support informatique
• Résolution des demandes des employés 75 % plus rapide
• Diminution de 50 % du volume des tickets du service d’assistance
• Amélioration de 30 % des scores de satisfaction des employés
• Taux d’adoption de 85 % parmi les employés dans les 3 mois
• Retour sur investissement typiquement réalisé dans les 6 à 9 mois

Moveworks représente la nouvelle génération de l’automatisation des entreprises, combinant la puissance de l’IA avancée avec la praticité de l’automatisation des processus commerciaux. En créant des agents intelligents capables de comprendre, de raisonner et d’agir, Moveworks permet aux organisations de transformer leurs opérations, d’améliorer les expériences des employés et d’atteindre des niveaux d’efficacité sans précédent dans toutes les fonctions commerciales.